手机微信weixin

微信已经从最初小而美的即时通讯工具成长为大而全的超级平台。对于一个新生并不断革新的平台，首先需要梳理清晰它的核心功能和用户特征，从微信的属性和特征、品牌及产品的特性以及消费者的需求来思考，然后才能找到有效利用这一平台的方法。

a. 微信作为商业信息传播的媒介

经历了把微信当微博运营的粗放时代，加上微信对传播大号与转发过高信息的封杀行动，不少人质疑是否应该将微信作为商业信息传播媒体来使用。

微信的媒体属性毋庸置疑，一方面，微信搭载的社交网络在信息扩散过程中产生的链式反应可以在短时间内实现特定群体的覆盖，另一方面，微信也是一对一沟通的良好媒介。需要思考的是：如果将微信作为商业信息传播媒体，应该如何依托这一特定媒体进行内容策划和互动机制创新，如何将微信纳入整合媒介策略中进行思考，如何依靠有限的后台数据对传播效果进行科学评估。

b. 微信作为消费者互动平台

数据显示，“围住神经猫”上线48小时IP 数据窜升到241 万，PV 达到1026 万。微信在卷入消费者互动上的能力有目共睹，然而神经猫的神话是否能被复制？微信始终将“做对用户有价值的事情”作为产品核心，为了保证良好的用户体验，微信再次挥刀：一款H5 游戏达到一定数量IP 访问时，就会限制传播，限制方法主要是使分享内容在朋友圈不可见，即用户将游戏分享至朋友圈后，只有自己能够看到分享内容。

带着镣铐，应如何舞蹈？生长于移动终端的微信提供不断丰富的人机交互技术，搭载了亲密关系网络的微信能够促成活跃的用户互动，与用户一对一的沟通功能保证了品牌与消费者之间对话的可能，微信平台的互动营销，大有可为。

c. 微信作为连接场景、实现销售的平台

“扫一扫”、“微信支付”、“微信卡包”的一系列动作，微信O2O 和电商领域慢慢布局，旨在将微信这个超级入口通过场景连接、便捷交易与支付转化为商业产出。尽管目前微信主要通过LBS 和扫描实现简单的场景连接，但作为一个超级平台，如何利用好集社交、服务、销售功能于一体的微信，发挥它在连接人、连接场景与实现销售上的天然优势，是做企业微信的课题。同时要注意，微信端沉淀的消费者数据也将为企业优化营销策略不断提供支持。

d. 微信作为客户关系管理的平台

腾讯一直以来弱化微信媒体属性、强调微信服务属性坚定信念，越来越多的企业开始思考的不是将微信作为媒体，而是如何将微信变成服务平台。于是，CRM 这个词语变得越来越流行。回顾4 年之前，CRM 实践领先的企业多为航空、汽车、奢侈品等行业，其共同特征是用户实名制、服务与产品同等重要、顾客忠诚度较高。